Polityka zwrotów – TRIMLAB

Niniejsza Polityka zwrotów dotyczy zakupów dokonanych w sklepie internetowym TRIMLAB, dostępnym pod adresem https://trimlab.pl/, i stanowi praktyczne podsumowanie zasad odstąpienia od umowy wynikających z Regulaminu sklepu oraz obowiązujących przepisów prawa.

Sklep TRIMLAB oferuje produkty przeznaczone do pielęgnacji pazurów zwierząt domowych, w szczególności elektryczne pilniki i szlifierki do pazurów psów oraz innych zwierząt, wymienne elementy szlifujące, osłony ochronne, przewody do ładowania, zestawy oraz akcesoria powiązane z pielęgnacją łap i pazurów.

1. Kto może dokonać zwrotu?

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje Kupującemu uprzywilejowanemu, tj.:

• Konsumentowi, oraz

• Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu, czyli osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

2. Termin na zwrot – 30 dni

Sprzedawca dobrowolnie wydłuża ustawowy termin na odstąpienie od umowy i umożliwia Kupującemu uprzywilejowanemu odstąpienie od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków opisanych w pkt 6 niniejszej Polityki.

Termin 30 dni liczony jest od dnia:

• w którym Kupujący uprzywilejowany wszedł w posiadanie towaru lub w którym wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru;

• w przypadku zamówienia obejmującego wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać Sprzedawcy informację o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

3. Jak zgłosić odstąpienie od umowy?

Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy poinformować Sprzedawcę o decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. e-mailem albo listownie.

Dane do zgłoszenia zwrotu:

MATE SOLUTIONS MATEUSZ SŁOWIŃSKI
ul. Wojska Polskiego 30a/4
59-500 Złotoryja
E-mail: kontakt.trimlab@gmail.com

Kupujący może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jeżeli został on udostępniony w Regulaminie lub na stronie sklepu, ale nie jest to obowiązkowe.

Dla sprawniejszej obsługi warto podać w zgłoszeniu numer zamówienia oraz imię i nazwisko osoby składającej zamówienie. Brak tych informacji nie pozbawia Kupującego prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli Sprzedawca może zidentyfikować zamówienie w inny sposób.

4. Gdzie odesłać paczkę i w jakim terminie?

Towar należy odesłać na adres:

MATE SOLUTIONS MATEUSZ SŁOWIŃSKI
ul. Wojska Polskiego 30a/4
59-500 Złotoryja

Towar należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Kupujący uprzywilejowany poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

Termin jest zachowany, jeżeli paczka zostanie nadana przed upływem tych 14 dni.

Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie urządzenia i wszystkich zwracanych elementów na czas transportu oraz dołączenie numeru zamówienia. Korzystanie z oryginalnego opakowania nie jest obowiązkowe, chyba że ma ono charakter zapieczętowanego opakowania higienicznego, którego otwarcie może mieć znaczenie dla zastosowania ustawowego wyjątku opisanego w pkt 6.

5. Koszty zwrotu i odpowiedzialność za korzystanie z produktu

Kupujący uprzywilejowany ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru do Sprzedawcy.

Kupujący uprzywilejowany odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

W praktyce Kupujący może obejrzeć urządzenie, sprawdzić jego kompletność i podstawowe funkcje w zakresie podobnym do tego, w jakim mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym. Może w szczególności wyjąć urządzenie ze zwykłego opakowania, obejrzeć je oraz uruchomić bez kontaktu ze zwierzęciem, z zachowaniem zasad bezpieczeństwa określonych w instrukcji.

Użycie pilnika lub szlifierki do skracania albo wygładzania pazurów zwierzęcia może wykraczać poza zakres konieczny do sprawdzenia produktu. Może ono pozostawić na urządzeniu lub elementach szlifujących pył z pazurów, sierść, zabrudzenia, zapach, zarysowania, zużycie elementu ściernego albo inne ślady wpływające na wartość i możliwość ponownej sprzedaży towaru.

Samo użycie produktu nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy, jeżeli nie zachodzi ustawowy wyjątek opisany w pkt 6. Sprzedawca może jednak odpowiednio pomniejszyć zwracaną kwotę o rzeczywiste zmniejszenie wartości towaru, wynikające z korzystania z niego ponad zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Każdy przypadek jest oceniany indywidualnie, z uwzględnieniem stanu zwróconego produktu.

6. Kiedy zwrot nie przysługuje – wyjątki

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności gdy przedmiotem umowy jest:

• towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Kupującego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

• towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

• towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

• towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;

• nagranie dźwiękowe, wizualne lub program komputerowy dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

• dziennik, periodyk lub czasopismo, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;

• towar lub usługa, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli.

W przypadku produktów oferowanych przez TRIMLAB wyjątek dotyczący ochrony zdrowia lub względów higienicznych może mieć zastosowanie w szczególności do wymiennych elementów szlifujących lub innych akcesoriów mających bezpośredni kontakt z pazurami zwierzęcia, jeżeli:

• zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu;

• opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; oraz

• po otwarciu produkt nie może zostać ponownie wprowadzony do obrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

Wyjątek ten stosuje się wyłącznie wtedy, gdy spełnione są wszystkie przesłanki określone w przepisach prawa. Samo otwarcie zwykłego opakowania elektrycznego pilnika lub szlifierki do pazurów nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli ustawowy wyjątek nie ma zastosowania, Kupujący uprzywilejowany może odstąpić od umowy, przy czym odpowiada za ewentualne zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego ponad konieczny zakres, zgodnie z pkt 5.

7. Zwrot pieniędzy – kiedy i co zwracamy?

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu uprzywilejowanemu wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do Kupującego, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu:

• otrzymania zwracanego towaru; albo

• dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania

— w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej Kupujący użył w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Kupujący nie ponosi dodatkowych opłat z tytułu takiego zwrotu.

W przypadku płatności kartą zwrot zostanie dokonany na rachunek przypisany do tej karty.

Kwota zwrotu może zostać pomniejszona o wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości towaru na zasadach opisanych w pkt 5.

8. Reklamacja a zwrot – to nie to samo

Zwrot, czyli odstąpienie od umowy, jest uprawnieniem niezależnym od reklamacji.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Kupujący uprzywilejowany może złożyć reklamację zgodnie z Regulaminem sklepu oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamacje należy kierować na dane wskazane w pkt 3 niniejszej Polityki, w szczególności na adres e-mail:

kontakt.trimlab@gmail.com

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

9. Zwroty dla firm nieuprzywilejowanych

Prawo odstąpienia od umowy w terminie 30 dni dotyczy wyłącznie Kupujących uprzywilejowanych.

W przypadku Kupujących innych niż Kupujący uprzywilejowani, np. spółek albo przedsiębiorców kupujących produkt w celu bezpośrednio związanym z zawodowym charakterem prowadzonej działalności, prawo odstąpienia od umowy na zasadach konsumenckich co do zasady nie przysługuje, chyba że